Se priser

Integritet

Integritetspolicy

Senast uppdaterad 11 november 2026.

Här beskriver vi hur Svarsbyrån behandlar personuppgifter när du kontaktar oss, använder chatten på hemsidan eller testar vår röstdemo.

Vem som är ansvarig

Personuppgiftsansvarig är Svarsbyrån. Har du frågor om hur vi behandlar dina uppgifter är du välkommen att mejla [email protected].

När vi behandlar uppgifter

Vi behandlar personuppgifter i bland annat följande situationer:

  • När du mejlar oss, till exempel till [email protected].
  • När du skickar ett meddelande via kontaktformuläret på hemsidan.
  • När du använder chatten på hemsidan.
  • När du testar röstdemon (telefonsvararen) på hemsidan.

Det kan handla om namn, e-postadress, telefonnummer, det du skriver eller säger, och tekniska uppgifter som behövs för att tjänsten ska fungera.

Rättslig grund är i första hand vårt berättigade intresse av att svara på förfrågningar och visa hur tjänsten fungerar, eller att vi fullgör ett avtal om du blir kund. Om du lämnar uppgifter frivilligt i chatten eller demon gör du det för att testa tjänsten.

Kontakt via formulär och e-post

När du mejlar oss eller skickar ett meddelande via kontaktformuläret behandlar vi meddelandet och de kontaktuppgifter du lämnar, till exempel namn, företag, e-post och telefon, för att kunna svara och följa upp ärendet. Formuläret skickas via en formulärtjänst till vår e-post. Vi använder inte uppgifterna till marknadsföring som du inte har bett om, och vi säljer inte uppgifterna.

Chatten på hemsidan

Chatten på svarsbyran.se hostas på Netlify. Svaren skapas med hjälp av Googles AI-tjänst Gemini. Det du skriver kan därför skickas till Netlify och Google för att chatten ska kunna svara.

Vi använder inte innehållet i chatten för att sälja något till dig, och vi säljer inte uppgifterna vidare.

Röstdemon

Röstdemon körs via ElevenLabs. När du pratar med demon kan samtalet spelas in och behandlas av ElevenLabs, så att assistenten kan höra dig och svara. Samtalet är begränsat till högst tre minuter.

Inspelningen används för att demon ska fungera, och vid behov för felsökning. Den används inte för marknadsföring, och vi säljer inte inspelningen eller transkriptionen.

Vi säljer inte dina uppgifter

Vi säljer inte personuppgifter till någon. Vi lämnar bara uppgifter till de leverantörer som behövs för att mejl, chatt och röstdemo ska fungera, och till myndighet om vi är skyldiga att göra det enligt lag.

Leverantörer och överföring

För att hemsidan och demon ska fungera anlitar vi leverantörer, bland annat Netlify (hosting, chatt och i vissa fall formulär), Google (Gemini, som ger svar i chatten), ElevenLabs (röstdemo), FormSubmit (vidarebefordran av kontaktformuläret till vår e-post) och Cloudflare (hosting och anonym besöksstatistik). Dessa kan behandla uppgifter i och utanför EU/EES. Vi använder etablerade leverantörer som enligt sina villkor ska skydda uppgifterna.

Hur länge vi sparar uppgifterna

  • Kontaktmejl och meddelanden från kontaktformuläret sparas så länge det behövs för att hantera ärendet, och därefter normalt i högst 12 månader. Om ett kundavtal, bokföring eller ett rättsligt anspråk kräver det kan uppgifterna sparas längre.
  • Chattmeddelanden sparas inte längre än vad som behövs för att tillhandahålla och felsöka chatten, normalt i högst 30 dagar.
  • Inspelningar och uppgifter från röstdemon sparas inte längre än vad som behövs för att demon ska fungera och för felsökning, normalt i högst 30 dagar.

Leverantörerna kan ha egna, kortare eller längre, tekniska lagringstider enligt sina villkor.

Kakor och besöksstatistik

Vi sätter inga egna kakor på hemsidan. Vi mäter besök anonymt och utan kakor, för att förstå hur sidan används. Mätningen identifierar inte dig som person.

Inbäddade tjänster från leverantörer, till exempel chatten och röstdemon, kan behöva viss teknisk lagring för att fungera.

Dina rättigheter

Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du rätt att:

  • få information om och ett registerutdrag över de uppgifter vi behandlar om dig
  • få felaktiga uppgifter rättade
  • i vissa fall få uppgifter raderade
  • begära att behandlingen begränsas
  • invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse
  • i vissa fall få ut uppgifter i ett maskinläsbart format (dataportabilitet)
  • återkalla ett samtycke, om behandlingen grundar sig på samtycke.

Vill du använda någon av rättigheterna, mejla [email protected].

Klagomål till IMY

Om du tycker att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Mer information finns på imy.se.

Ändringar

Vi kan komma att uppdatera den här policyn. Den senaste versionen publiceras alltid på den här sidan, med datum för senaste ändring.